Hizmet Sözleşmesi

1. Taraflar
Bu sözleşme, (i) “Lilya Petshop” (bundan sonra “Hizmet Sağlayıcı”) ile (ii) siteyi kullanan (“Müşteri”) arasında yapılmaktadır.

2. Sözleşmenin Konusu
Bu hizmet sözleşmesi, Hizmet Sağlayıcı’nın web sitesi aracılığıyla sunduğu ürün satış hizmetine ilişkin şartları, tarafların hak ve yükümlülüklerini belirler.

3. Hizmet İçeriği
– Web üzerinden sipariş alma, ödeme alma, ürün gönderimi
– Müşteri desteği, iletişim ve şikâyet yönetimi

4. Sipariş ve Ödeme
– Müşteri, siparişini “Sipariş Onayı” aldığında kesinleştirir.
– Ödemeler güvenli ödeme altyapısı ile gerçekleştirilir.
– Ödeme sırasında meydana gelen hata/eksikliklerden Hizmet Sağlayıcı sorumlu değildir (istisnai haller saklıdır).

5. Teslimat
– Kargo süresi, sipariş sırasında belirtilir.
– Teslimatta ürün ambalajı ve durumunun kontrolü müşteriye aittir; kargo tesliminde tespit edilen hasarlar kargo firması ile çözülmelidir.

6. Cayma / İade Hakkı
– Türk mevzuatına göre tüketiciler, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir (ürün kullanılmamış ve ambalajı açılmamış olmalıdır).
– İade şartları “İade Şartları” başlığı altında düzenlenmiştir.

7. Sorumluluk Sınırlaması
– Hizmet Sağlayıcı, web sitesinin sürekli erişilebilir olmasını garanti etmez (bakım, teknik arıza vb. durumlar hariç).
– Doğrudan ya da dolaylı zararlardan sorumluluğu, sipariş tutarı ile sınırlıdır.

8. Geçerli Hukuk ve Yetki
Bu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Her türlü uyuşmazlık İstanbul (ve/veya belirlenen il) mahkemeleri ve icra dairelerinde çözülür.